Thông tin
Trong lúc chờ, thử cách tạm thời mà hỗ trợ gợi ý.Mô tả tần suất lỗi giúp hỗ trợ đoán đúng nguyên nhân.
Thử đổi mạng khác trước khi kết luận là lỗi của ứng dụng.
Một yêu cầu rõ ràng thường được giải quyết chỉ trong ít lần trao đổi.
Đánh giá chất lượng hỗ trợ giúp dịch vụ tốt lên theo thời gian.
Trao đổi qua lại vài lần là chuyện bình thường với ca khó.
Nếu lỗi chỉ xuất hiện một lần, ghi rõ điều đó.
Yêu cầu bị đóng nhầm vẫn có thể mở lại nếu vấn đề chưa hết.